业务流程管理（BPM）是一门研究组织中各种业务过程的学科，用于确保业务流程可以得到有效地管理、优化和执行。 BPM可以把一个容易被忽视的流程变得简单、有效和可操作，并且可以用来度量绩效。 BPM也可以用于明确定义、设计、分析和优化企业系统中的工作流程，以使其表现更加有效和可操作。
BPM可以为企业提供灵活性、可靠性和可操作性，可以用来提高整体企业业务流程的效率和可操作性。它提供了一个全面的观察和分析企业之间的内部流程，从而能够帮助企业聚集资源，有效地改善业务流程。例如，它可以帮助企业更有效地管理客户支持流程，并帮助改善客户体验。
BPM为企业提供了一个一致的、可重复使用的架构，可以根据企业特定的需要和业务流程，自定义解决方案以满足他们的需求。此外，它还可以帮助企业实现以下几个关键目标：1.可靠的协作，以确保企业有效地执行业务流程；2.改进企业的效率，使其IM和IT系统集成；3.改善客户体验；4.提高员工工作效率。
业务流程管理系统将企业的业务流程既简单又安全地集成到企业系统中，使其更有效率、可操作性和可改进性。因此，BPM可以帮助企业实现客户体验优化、流程管理和运营效率提高，以及更准确的绩效监控等企业目标。
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